1. Domeniu de aplicare
Prezenta Politica reglementeaza conditiile si procedurile prin care participantii la programele educationale organizate sub marca Agora X Hub, operata legal de FORIVE SRL, pot solicita rambursarea sumelor achitate pentru servicii. Politica este parte integranta din Termenii si Conditiile generale si se aplica tuturor clientilor si contractelor de servicii educationale.

2. Principii generale

• Rambursarile se realizeaza doar in conditiile expres mentionate in prezentul document.
• Toate cererile de refund trebuie transmise in scris la adresa oficiala de contact [alinapower@study-ive.com].
• Rambursarile se efectueaza exclusiv in contul bancar sau pe cardul din care a fost efectuata plata initiala.
• Termenul de procesare a rambursului este de 14 zile lucratoare de la confirmarea eligibilitatii cererii.

3. Retragere inainte de inceperea programului
3.1. Daca un client se retrage dintr-un program inainte de data de start comunicata oficial, i se ramburseaza integral suma achitata, mai putin un comision de administrare de 10% din valoarea totala a programului.
3.2. Exceptie: daca retragerea are loc cu mai putin de 5 zile calendaristice inainte de inceperea programului, comisionul administrativ aplicabil este de 20%.

4. Retragere dupa inceperea programului
4.1. In cazul retragerii dupa inceperea programului, refundul se calculeaza proportional cu numarul de sesiuni neefectuate, din care se deduce un comision administrativ de 20%.
4.2. O sesiune se considera efectuata daca a fost desfasurata conform calendarului, indiferent de prezenta sau absenta clientului.

5. Ne-prezentare la sesiuni (No-show)
5.1. Daca un client nu se prezinta la o sesiune programata si nu anunta in scris cu cel putin 24h inainte, sesiunea se considera consumata si nu se ramburseaza.
5.2. Reprogramarile sunt posibile doar in limita disponibilitatii mentorului si numai daca solicitarea a fost transmisa cu minim 24h inainte.

6. Situatii exceptionale
6.1. In cazuri de forta majora (ex. boala, urgente familiale, motive medicale dovedite cu document justificativ), clientul poate solicita fie:

• reprogramarea sesiunilor neefectuate in urmatoarele 60 de zile, fie
• rambursarea proportionala conform regulii de la art. 4.1, fara aplicarea comisionului de 20%.

6.2. Decizia finala asupra cazurilor exceptionale apartine exclusiv FORIVE SRL, care va comunica in scris solutia adoptata.

7. Neeligibilitate pentru refund
Nu se acorda ramburs in urmatoarele situatii:
a) daca programul a fost finalizat integral;
b) daca clientul a primit materialele educationale digitale si solicita refund ulterior, invocand motive subiective („nu mi se potriveste”, „nu am timp” etc.);
c) daca studentul a fost exclus din program pentru incalcarea Codului de Conduita sau a Politicii de Non-Discriminare.

8. Modalitatea de solicitare

• Cererea de refund trebuie transmisa in scris la [alinapower@study-ive.com].
• Cererea trebuie sa includa: nume complet, programul la care s-a inscris, data platii, motivul retragerii si dovada platii.
• Cererile incomplete nu vor fi procesate.

9. Dispozitii finale

• Politica poate fi actualizata periodic, iar versiunea in vigoare va fi disponibila permanent pe site-ul oficial al Agora X Hub.
• Prin inscrierea la programele Agora X Hub, clientii confirma ca au citit, au inteles si sunt de acord cu aceasta Politica de Refund.